Conforme a declaração de ocorrência no site do Metrô, houve uma primeira falha de cerca de 10 minutos às 6h49. Depois o problema voltou a se repetir a partir das 7h27 e se estendeu durante todo o horário de pico.

Passageiros que não tinham outra opção além do metrô, relatam que demoraram mais de 40 minutos para conseguirem embarcar no trem, enfretando muita lotação nas plataformas. A viagem também levou mais que o dobro do tempo normal porque as composições circulavam com velocidade bastante reduzida.

O problema na Linha 2 também refletiu na Linha 15-Prata a partir das 7h50 e na Linha 1-Azul a partir das 8h40.

O Metrô afirma que a circulação na Linha 2 foi normalizada às 9h57. Explicou que a operação dos trens nas linhas 1 e 15 também teve de ser realizada com restrição por causa das integrações. Em nota, pediu desculpas aos passageiros pelos transtornos e avisou que disponibilizou no site (www.metro.sp.gov.br) a declaração de ocorrência para justificativas.